Transparence, authenticité et confiance
La présente politique encadre la collecte, la publication et la modération des avis clients sur Gwadazone, conformément à la réglementation française et européenne sur les obligations d'information des plateformes en ligne.
Engagement de Gwadazone
Gwadazone garantit la transparence et l'authenticité de l'ensemble des avis publiés sur sa plateforme. Aucun avis n'est inventé, acheté, supprimé de manière arbitraire ou manipulé en faveur d'un vendeur.
Gwadazone s'engage à publier les avis positifs ET négatifs, sous réserve du respect des présentes règles.
Qui peut laisser un avis ?
Seuls les Acheteurs ayant finalisé et réceptionné une commande sur Gwadazone peuvent laisser un avis. Les avis non vérifiés (sans achat) ne sont pas acceptés.
Contenu des avis
3.1 Ce qu'un avis doit contenir
- Une note de 1 à 5 étoiles sur le produit reçu ;
- Une note de 1 à 5 étoiles sur le vendeur (service, communication, livraison) ;
- Un commentaire textuel (facultatif mais fortement recommandé) ;
- Des photos du produit reçu (facultatif).
3.2 Avis acceptés
- Avis basé sur une expérience réelle d'achat vérifiée ;
- langage respectueux et factuel ;
- critique constructive, même négative, fondée sur les faits ;
- mention de la qualité, des délais, de l'emballage, de la conformité.
3.3 Avis refusés ou supprimés
Un avis peut être refusé ou retiré s'il contient :
- des propos diffamatoires, injurieux ou discriminatoires ;
- des informations personnelles (nom, adresse, téléphone) ;
- une publicité déguisée ou un contenu hors sujet ;
- une tentative de chantage ou d'extorsion envers le vendeur ;
- un contenu manifestement faux ou frauduleux.
Traitement et modération
Gwadazone informe l'auteur de tout avis retiré avec le motif de la décision, conformément à l'article 17 du DSA.
Droit de réponse des vendeurs
Tout vendeur peut répondre publiquement à un avis laissé sur sa boutique. Cette réponse doit être :
- respectueuse et professionnelle ;
- factuelle et sans dénigrement de l'acheteur ;
- axée sur la résolution du problème signalé.
Signalement d'un avis
Tout utilisateur peut signaler un avis qu'il estime contraire à la présente politique via :
- le bouton « Signaler cet avis » présent sur chaque avis ;
- l'email [email protected] — Objet : [AVIS] Référence de l'avis concerné.
Transparence de l'algorithme de notation
Conformément au Décret n°2017-1436 et à l'article L111-7-2 du Code de la consommation, Gwadazone indique :